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邢成才:不同的服务岗位 一样的服务热情
邢成才:不同的服务岗位 一样的服务热情
发布时间:2009年08月17日 点击数: 【字体: 收藏 打印文章
 

 
早报讯(见习记者 赵翔)邢成才是市濮运出租车公司的一名出租车司机,邢师傅从1997年5月开始开出租车,如今算来已经有12个年头了。邢师傅在跑出租车前是我市运输公司的一名售票员,售票员和出租车司机虽然是两个不同的职业,但是有一点是共通的,那就是为乘客服务,邢师傅用他在售票员岗位上的热情为他的出租车乘客服务。

今年端午节,邢师傅像往常一样行驶在濮阳市内的大街小巷。快到中午时,邢师傅看了一眼电子表,快12点了。这天是个与家人团圆的日子,邢师傅想早点收工,买些粽子,陪着妻儿老母好好过个节。邢师傅去超市买了些东西,打开车门放东西时发现,在车的后座上有一个档案袋,里面有结婚证、户口本、身份证、房产证等多种证件。邢师傅的家人此时打来电话让他中午早点回去吃团圆饭,而邢师傅看着手中这个档案袋,心里怎么也放不下,于是他告诉家人,他要把失主的东西送回去,会晚些回家。

邢师傅按照房产证上的地址找到了失主的家,当他敲开失主家的大门时,这家人正在为丢掉的档案袋发愁呢。失主为了给孩子上学报名,刚刚弄齐各种证件手续,而在下车时却将这么重要的东西忘在了车上,如果找不到,不只耽误了孩子上学,补齐各种手续又要花费不少精力和财力。当失主看到邢师傅亲自将档案袋送上门来,一家人千恩万谢,不但挽留邢师傅在家吃饭,而且还拿出200元钱表示感谢。邢师傅婉言谢绝了这家人,既没吃饭也没收钱,而是掏出一张名片,他说:“这是我应该做的,如果你们以后还用车,可以打我的电话,我随叫随到。”
邢师傅很讲诚信,即便一次次地吃亏,他也毫不动摇自己诚信为本的经营理念。一次,一位乘客搭乘邢师傅的车从黄河路到西环,这位乘客下车后,告诉邢师傅在此等他3分钟,他一会儿就回来。邢师傅等了5分钟,这位乘客也没有回来,邢师傅就下车去找人,但是没找到。邢师傅仍然没走,又等了20多分钟,人还是没来,邢师傅这才确认这位乘客是真的“放鸽子”了。前些天,邢师傅又遇到了一位这样的乘客,不但没付车费,还白白让邢师傅等了20多分钟。面对这样的情况,邢师傅则说,不管乘客是如何想的,只要他自己的义务尽到了,他自己觉得问心无愧就行了。
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