邢春华：以被服务者的心态做好服务者

早报讯（见习记者 赵翔）邢春华是市白鸽出租车公司的一名出租车司机，邢师傅从事出租行业已经有将近八年的时间了。

在刚进入出租行业时，邢师傅认为开出租车就是做生意，乘客出钱坐车，出租车司机收了钱负责把乘客送到地方就行了。虽然每次的出租车司机例会上，领导总是把搞好服务、用心服务作为一项重要内容再三强调，但是邢师傅最初并没有把这些服务理念挂在心上。直到有一次，邢师傅自己当了一回乘客后，他才真正地体会到了出租车司机文明服务的重要意义。

2003年的一个晚上，当晚由于邢师傅的车在大修厂加之天又下着大雨，邢师傅就打了一辆出租车从南海花园到颐和花园。到了颐和花园，邢师傅对这位出租车师傅说，自己上去拿点东西，过个三五分钟就下来。为了让出租车师傅放心，邢师傅还提前给了这位出租车司机五块钱。但是等到邢师傅办完事下楼再看时，这辆出租车已经无影无踪了，而邢师傅的伞也被这辆出租车一起带走了。邢师傅当时第一个感觉是气愤，但是当他冒着雨往颐和花园大门走的路上，这雨水也似乎把他淋得更清醒了，邢师傅第一次真真切切地体会到出租车文明服务的意义所在。

从这件事情上，邢师傅体会到，服务不仅仅是一种形式，一个口号，更是在日常出车时一种实实在在的行动。出租车司机的文明服务水平体现了一个人的素质，并代表着一个行业的形象。也正是从那天起，邢师傅更加注意自己的言行举止，一声问候、一个微笑，帮助乘客提一提东西、搬一搬货物、开一开车门，邢师傅的这些服务细节赢得了乘客的称赞，而他也收获了付出的快乐。

2004年，邢师傅从市人民医院拉了一位刚出院的病人去谢东小区，老人的被子、脸盆、礼品等等物品结结实实地装了一车。到了地方后，老人说：“小伙子，能不能帮我把东西送到楼上？”邢师傅很爽快地答应了。由于东西多，邢师傅楼上楼下地跑了两趟五楼。等把东西搬完后，老人又是倒水又是拿水果，一个劲地说感谢，而邢师傅说了句“不用感谢”后就转身下楼了。当时的邢师傅感觉心里很满足，就像上学时老师发给自己奖状时的心情一样。

邢师傅说，每天他出车营运时，并没有把自己当成是出租车司机，而是一名乘客。他认为，只有把角色互换过来，试着了解乘客想让司机提供什么样的服务，才能真正体会到乘客的需求，从而给乘客提供一个满意周到的服务。